CGG Waas & Dender

Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg

Tevredenheidsmeting bij cliënten CGG Waas en Dender

maandag 03 juni 2019 - 12:09

Om de twee jaar organiseert ons CGG een tevredenheidsmeting onder zijn cliënteel. Dit jaar werd de enquête ingevuld door 255 personen waaronder 49 kinderen. We mogen stellen dat we op de meeste topics goed scoren. Wat betreft inhoud en vakkundigheid scoren we op alle punten excellent. Vanzelfsprekend zijn de meningen eerder verdeeld wanneer er gepeild werd naar de ervaring van de wachttijd. We wisten dit reeds uit het verleden en hebben een aantal instrumenten uitgewerkt om de wachttijd te overbruggen. We waren dan ook een beetje ontgoocheld toen bleek dat dit onvoldoende gekend was bij ons publiek. Daar maken we alleszins een werkpunt van tijdens het intakegesprek. Bij een vorige bevraging was er heel wat ontevredenheid over onze telefonische bereikbaarheid. We hebben hier werk van gemaakt met onze secretariaten en kunnen nu stellen dat 84% hierover tevreden is.